1. Alcance
Esta Política de Privacidad aplica al uso de Whatsppy, incluyendo el sitio web, panel interno, tiendas públicas, formularios, pedidos, comunicaciones, métricas y herramientas relacionadas.
Al usar Whatsppy, crear una cuenta, cargar una tienda, realizar un pedido o comunicarse con nosotros, aceptás el tratamiento de datos conforme a esta política.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos de registro y cuenta, como nombre, email, teléfono, WhatsApp, contraseña cifrada, información de sesión y preferencias.
Podemos recopilar datos comerciales y operativos cargados por vendedores, como nombre del negocio, slug o enlace público, rubro, productos, precios, imágenes, stock, variantes, horarios, métodos de entrega, colores, logo, portada, mensajes, estados de pedidos y configuración de notificaciones.
Podemos recopilar datos de pedidos ingresados por clientes finales, como nombre, teléfono, dirección de entrega, notas, productos seleccionados, cantidades, total, método de entrega o retiro, fecha, estado y datos necesarios para generar el mensaje por WhatsApp.
También podemos recopilar datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, acciones dentro del panel, errores, logs, cookies, localStorage e identificadores necesarios para seguridad, funcionamiento y mejora del servicio.
3. Datos sensibles
Whatsppy no solicita que los usuarios carguen datos sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información de salud, datos biométricos, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos. Los usuarios no deben cargar ese tipo de información en productos, notas, mensajes o campos libres.
No publicamos datos sensibles de usuarios, vendedores o clientes finales. Si detectamos información sensible cargada indebidamente, podremos eliminarla, bloquearla o solicitar su remoción.
4. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para crear y administrar cuentas, publicar tiendas, mostrar productos, registrar pedidos, generar mensajes para WhatsApp, enviar notificaciones, mostrar métricas, gestionar suscripciones, brindar soporte, prevenir abuso, mejorar seguridad y cumplir obligaciones legales.
También podemos usar datos comerciales, métricas de ventas, pedidos, productos, categorías, stock, conversión, uso de funciones y comportamiento agregado dentro de la plataforma para analizar rendimiento, entrenar reglas internas, mejorar funcionalidades, detectar errores, priorizar desarrollos, elaborar reportes, crear estadísticas, optimizar experiencia de usuario y mejorar el servicio.
Cuando usemos datos para análisis o mejora de plataforma, procuraremos trabajar con datos agregados, anonimizados, seudonimizados o minimizados cuando sea razonable. No usamos datos sensibles para marketing ni los vendemos a terceros.
5. Publicación de datos en la tienda
La tienda pública puede mostrar datos que el vendedor decidió publicar, como nombre del negocio, rubro, logo, portada, productos, precios, categorías, horarios, condiciones de entrega o retiro y enlaces de contacto.
El vendedor es responsable de no publicar información privada, engañosa, confidencial, sensible o de terceros sin autorización.
6. Clientes finales y datos de pedidos
Cuando un cliente final realiza un pedido en una tienda creada con Whatsppy, sus datos se comparten con el vendedor de esa tienda para que pueda gestionar el pedido, comunicarse, coordinar entrega o retiro y dar seguimiento comercial.
Whatsppy no controla cómo el vendedor usa esos datos fuera de la plataforma, por ejemplo en WhatsApp, llamadas, planillas, sistemas externos, envíos o medios de pago. El vendedor debe tratar los datos de sus clientes de forma lícita, segura y conforme a la normativa aplicable.
7. Con quién podemos compartir datos
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar Whatsppy, como hosting, base de datos, correo transaccional, almacenamiento, seguridad, analítica, soporte técnico, procesamiento de pagos si se integra en el futuro y herramientas necesarias para prestar el servicio.
También podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a autoridades competentes, proteger derechos, prevenir fraude, investigar abuso, aplicar nuestros términos o resguardar la seguridad de usuarios y terceros.
No vendemos bases de datos personales a anunciantes ni publicamos información privada de usuarios para terceros.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de seguridad o respaldar operaciones internas.
Al solicitar la baja, podremos eliminar, anonimizar o bloquear datos conforme a nuestros procesos técnicos y obligaciones legales. Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un plazo razonable hasta su rotación.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo contraseñas cifradas, controles de acceso, registros, aislamiento lógico y buenas prácticas de seguridad. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras y evitar compartir accesos. Whatsppy no será responsable por accesos derivados de negligencia del usuario, dispositivos comprometidos o credenciales compartidas.
10. Cookies, localStorage y tecnologías similares
Podemos usar cookies, sesiones, localStorage y tecnologías similares para iniciar sesión, recordar preferencias, mantener carritos, mejorar la navegación, medir uso, prevenir abuso y operar funciones esenciales.
11. Derechos sobre datos personales
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, se debe contactar a Whatsppy por los canales de soporte publicados.
Si el pedido fue realizado en una tienda de un vendedor, el cliente también puede contactar directamente al vendedor, ya que es quien gestiona la relación comercial y el uso posterior de los datos del pedido.
12. Menores de edad
Whatsppy no está dirigido a menores de edad. Los usuarios deben tener capacidad legal suficiente para contratar o usar la plataforma en representación de un negocio.
13. Transferencias y proveedores externos
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países o almacenar información en infraestructura distribuida. En esos casos, procuramos trabajar con proveedores que apliquen medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento. La versión vigente será la publicada en esta página.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad, datos personales o solicitudes de acceso, rectificación o baja, podés escribirnos desde los canales de soporte publicados por Whatsppy.